A Yunques preza pela sua satisfação. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando seus direitos ao realizar compras em nossa loja virtual.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, se arrependeu da compra, entre em contato com a gente pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Informe seu nome completo e o número do pedido.
Você receberá as orientações para devolução diretamente pelo WhatsApp.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Em sua embalagem original (ou outra que o proteja adequadamente);
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Sem sinais de uso;
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Com todas as tags, etiquetas e acessórios;
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Acompanhado da nota fiscal.
⚠️ Importante: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente, com cobrança do frete.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será feito em até 7 dias corridos, seguindo a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
A primeira troca é gratuita e por nossa conta (uma por CPF). Enviaremos um código de postagem para o retorno do item. As trocas seguintes serão de responsabilidade do cliente, que arcará com o valor do frete.
A troca funciona da seguinte maneira:
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Você envia o produto para a Yunques com o código fornecido;
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Após o recebimento e conferência, geramos um cupom de crédito no valor pago;
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Você pode usar esse cupom para fazer uma nova compra no site.
Se o valor do novo produto for maior que o valor do cupom, basta complementar o pagamento com Pix ou cartão.
Não realizamos reserva de produtos. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA
Se o seu produto apresentar algum defeito ou problema de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Fale com a gente pelo WhatsApp informando:
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Número do pedido ou da nota fiscal;
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Nome completo do produto;
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Descrição do defeito;
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Fotos ou vídeos (se possível).
O produto deverá ser devolvido com:
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Embalagem original;
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Todos os acessórios e tags;
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Sem sinais de mau uso.
Estando tudo em conformidade, faremos a troca pelo mesmo modelo (caso esteja disponível) ou geramos um crédito para escolha de outro produto.
PEDIDOS DEVOLVIDOS POR PROBLEMAS NO ENDEREÇO
O preenchimento correto do endereço no momento da compra é de responsabilidade do cliente.
Se o pedido retornar à nossa loja por erro no endereço, ausência de responsável no local, ou restrição de entrega pelos Correios/transportadora, o cliente poderá:
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Solicitar um novo envio (mediante pagamento de novo frete); ou
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Solicitar o cancelamento da compra, com reembolso dos valores pagos (exceto frete da primeira tentativa).
O reembolso será feito em até 7 dias corridos após o retorno do produto à Yunques, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
ATENDIMENTO
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com sua troca ou devolução, fale com a gente:
📱 WhatsApp: (11) 94375-8662
📩 E-mail: [email protected]
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 18h.